筑紫野市下見のお客様より、ガスコンロとガス給湯器の交換工事をさせていただきました。
こちらのお客様は、6年ほど前に同じマンションの方からのご紹介でトイレの交換工事をさせていただいたリピートのお客様です。いつもありがとうございます。
こちらのマンションは何度かご依頼いただいておりますが、入居の方からのご紹介でのご依頼を多くいただいております。
ありがたいことに今回のお客様からもご紹介いただき、近日工事予定です！
皆様も一度は目にしたことがあると思いますが、よくあるアンケート調査(満足度調査)に次のようなものがあると思います。
(例)
弊社への満足度を教えてください。
①お問い合わせ時の対応
1、非常に不満 2、やや不満 3、普通 4、満足 5、非常に満足
➁お問い合わせから工事までのスピード
1、非常に不満 2、やや不満 3、普通 4、満足 5、非常に満足
➂現場スタッフの対応・身だしなみ
1、非常に不満 2、やや不満 3、普通 4、満足 5、非常に満足
➃施工費用
1、非常に不満 2、やや不満 3、普通 4、満足 5、非常に満足
➄工事の仕上がり具合
1、非常に不満 2、やや不満 3、普通 4、満足 5、非常に満足
※弊社への感想やご意見をお聞かせください。
すぐに対応してもらえて助かりました。
上記の様なアンケートは目にしたことはあると思いますが、実はこのアンケートにはあまり意味が無いことを最近耳にしました。
もちろん全てが無意味ということではないようですが、次のことを聞いて私はすごく納得しました。
日本人の特徴としてアンケートに答えてくれる方のほとんどは５段階評価に”４か５”を付ける
それ以外の”２や３”を付けようと思う方はそもそもアンケートに答えない方がほとんど
または、よっぽど対応が悪く不満があり”１”を付ける方がいる
という傾向があるそうです。なるほど！と思いました。
そして本来、重要視すべきアンケート項目があるそうで、それは
※弊社をご家族やご友人に紹介したいか？
1、紹介したくない 2、たぶん紹介しない 3、わからない 4、機会があれば紹介したい 5、必ず紹介したい
この項目では”３か４”に付ける方がかなり多いそうで、逆に”５”に付ける方はかなり少なくなるそうです。
私はすごくこれを聞いたときに納得がいったのですが皆様はどうでしょうか？よろしければ選ぶ際の参考にしてみてください♪
もちろん福岡住設は「必ず紹介したい」ともっともっと言っていただけるように、これからも精進してまいります！！
福岡を中心にガス給湯器・ガスコンロ・エアコン・水廻り工事・リフォーム工事を行っております！
パッキン交換からリノベーションまで幅広く行っておりますのでお気軽にお声掛けください♪
御見積り・点検完全無料です♪
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